技巧一.面對不同類型的顧客，用不同的方法來平息顧客的負(fù)面情緒：有的顧客在有負(fù)面情緒的時候，不喜歡講話，如果你不顧及顧客的情緒侃侃而談，會引起顧客更多的負(fù)面情緒，你應(yīng)該做的是詢問顧客你的服務(wù)是不是到位，顧客能不能感受到舒適，或者是按摩的力度怎么樣等等關(guān)于養(yǎng)發(fā)類的基礎(chǔ)問題。通過養(yǎng)發(fā)按摩的舒適感來轉(zhuǎn)移顧客的負(fù)面情緒，讓顧客可以感受到養(yǎng)發(fā)的放松和舒適的感覺。如果面對的是有負(fù)面情緒，喜歡吐苦水的顧客，那么在服務(wù)的時候，在顧客吐完苦水之后，適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可顧客的感受，并且要懂得轉(zhuǎn)移顧客的負(fù)面情緒，將顧客的專注力轉(zhuǎn)移到別的事情上面，或者是關(guān)于養(yǎng)發(fā)的話題等等。

 

　　技巧二.適當(dāng)?shù)挠皿@喜來沖刷顧客的負(fù)面情緒：養(yǎng)發(fā)服務(wù)是一個讓人身心都十分放松的一種服務(wù)，做完養(yǎng)發(fā)服務(wù)，一般心情也會得到緩解，在作為服務(wù)之后，養(yǎng)發(fā)師可以適當(dāng)?shù)臑轭櫩唾浰鸵环荻Y物，或者是口頭上的優(yōu)惠，也或者是一些試用的產(chǎn)品小樣。在顧客的情緒得到緩解之后，一份禮物會很容易加深消費(fèi)者對養(yǎng)發(fā)館以及養(yǎng)發(fā)師的好感度。

 

　　技巧三.順著顧客的要求：當(dāng)顧客有負(fù)面的情緒的時候，養(yǎng)發(fā)師需要懂得照顧顧客的負(fù)面情緒，在顧客接受服務(wù)的時候，如果顧客有提出自己的要求，盡量順著顧客的要求走，但是如果顧客提出的要求非常不利于養(yǎng)發(fā)效果的施展，那么用充分的理由來為顧客講解說明，并且站在顧客的角度來解釋，以糾正顧客的不當(dāng)要求。并且也讓顧客的負(fù)面情緒得到適當(dāng)?shù)恼疹櫋?/div>